Implémentation d’une démarche qualité au sein d’une entreprise : chapitres 05 et 06 de la norme ISO 9001 :2015 . Cas d’étude : SARL ECOPACK

Abstract

Ce mémoire met en évidence l'importance de la norme ISO 9001 dans un monde compétitif où chaque entreprise cherche à s'imposer et à obtenir la préférence des clients. La norme ISO 9001, faisant partie de la famille ISO 9000, est largement adoptée pour garantir la crédibilité et la position concurrentielle des entreprises. Le mémoire souligne les évolutions de la norme depuis sa création en 1987, en mettant l'accent sur la version de 2015 qui intègre des exigences relatives à la gestion des risques et opportunités. Pour faciliter l'application de la norme, des outils de clarification et d'évaluation ont été développés. Ce mémoire se concentre sur l'application des chapitres 5 et 6 de la norme, qui portent respectivement sur la politique qualité, les fiches de poste, l'analyse des risques et la détermination des objectifs. L'application de ces chapitres est cruciale pour établir un système de management de la qualité solide, répondre aux attentes des clients et maintenir la compétitivité sur le marché.