Implémentation d’une démarche qualité au sein d’une entreprise : chapitre 04 de la norme ISO 9001 :2015 . Cas d’étude : SARL ECOPACK

Abstract

Ce travail se concentre sur l'application du chapitre 4 de la norme ISO 9001:2015 afin d’initier la mise en place d’un système de management de la qualité (SMQ) au sein de la société ECOPACK. L'analyse du contexte de l'organisation est effectuée, suivie d'une étude des besoins et des attentes des parties intéressées. Ensuite, le domaine d'application du SMQ est établi en définissant les processus, les activités ainsi que les indicateurs de performance pour surveiller et évaluer l'efficacité des processus. L'objectif est d'améliorer l'efficacité globale de l'organisation en se concentrant sur la satisfaction des parties intéressées et l'amélioration continue de la performance de l’entreprise.