Abstract:
Ce mémoire met en évidence l'importance de la norme ISO 9001 dans un monde compétitif
où chaque entreprise cherche à s'imposer et à obtenir la préférence des clients. La norme ISO
9001, faisant partie de la famille ISO 9000, est largement adoptée pour garantir la crédibilité
et la position concurrentielle des entreprises. Le mémoire souligne les évolutions de la norme
depuis sa création en 1987, en mettant l'accent sur la version de 2015 qui intègre des
exigences relatives à la gestion des risques et opportunités. Pour faciliter l'application de la
norme, des outils de clarification et d'évaluation ont été développés. Ce mémoire se concentre
sur l'application des chapitres 5 et 6 de la norme, qui portent respectivement sur la politique
qualité, les fiches de poste, l'analyse des risques et la détermination des objectifs.
L'application de ces chapitres est cruciale pour établir un système de management de la
qualité solide, répondre aux attentes des clients et maintenir la compétitivité sur le marché.
